Kurulum Kaydı Olmadığına Rağmen Teklif Onayı Alındı Ve Mağdur Oldum

Turkcell Superonline üzerinden “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” kapsamında 200 Mbps’ye kadar hızlı, limitsiz fiber internet için 02.03.2026 tarihinde başvuru yaptım. Aynı gün tarafıma SMS ile başvurumun alındığı, müşteri numaramın 12949092 olduğu ve abonelik sürecini uygulama üzerinden takip edebileceğim iletildi. Ancak başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen evime hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı.

Bu süreçte hem Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini hem de Turkcell mobil hat üzerinden toplamda birkaç kez arayarak durumu ilettim. Her aradığımda “konu ile ilgili kayıt oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Bugün dördüncü kez aradım ve bu kez görüştüğüm temsilci, önceki tüm görüşmelere ve SMS’e rağmen sistemde kurulum kaydımın olmadığını söyledi. Hem başvurunun alındığına dair mesaj gönderip hem de günler sonra “kurulum kaydınız yok” denmesi beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

İzmir Bayraklı’daki adresime fiber internet kurulumumun bir an önce yapılmasını, kurulum kaydımın sistemde doğru şekilde oluşturulmasını ve yaşadığım bu gecikme ve bilgi karmaşasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.