Kurulum Gerçekleşmeden Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline’dan O*** isimli bir çalışan, evimi taşırken yeni taşındığım adrese internet aboneliği başlatmam için benimle iletişime geçti. 12 Ağustos Çarşamba günü saat 13.40 civarında telefonla görüştük ve abonelik başvurusu alındı.

Görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra, henüz kurulum yapılmamış ve hiçbir hizmet başlamamışken müşteri hizmetlerini arayarak aboneliği iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Telefondaki temsilci işleminizin iptalini yaptım şeklinde bilgi verdi. Buna rağmen birkaç gün sonra tekrar arandım ve kurulum için gün planlaması yapmak istediklerini söylediler. Arayan kişiye kurulum istemediğimi, aboneliğin iptal edilmesini istediğimi yeniden belirttim.

Bugün telefonuma abonelik numarası ve kurulum işlemleri için tekrar SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak tarafıma kurulum yapılmadan bu süreçte iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu durumda zorla kurulum yapılıp, sonrasında abonelik başlatılarak iptal bedeli çıkarılmasından endişe ediyorum. Başlamamış, kurulum dahi gerçekleşmemiş bir hizmet için iptal hakkımı kullanmak istiyorum.

Abonelik / başvuru numaram 110268643595’tir. Henüz kurulum yapılmamış ve hizmet başlamamış olan bu abonelik talebimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir kurulum ya da cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.