Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması

Turkcell Superonline ev interneti için 5 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 2-4 gün içinde yetkili birinin benimle iletişime geçip kurulumun sağlanacağını söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne randevu için arandım ne de herhangi bir kurulum işlemi yapıldı.

Kurulumun gelmeyeceğini düşünerek iptal talebinde bulundum ve yine müşteri temsilcisi ile görüştüm. Gün içinde iptalimin sağlanacağı söylendi, fakat herhangi bir iptal gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar arayıp bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de şikayetimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım, adeta görmezden gelindim.

En son 10 Ağustos Salı günü iptal durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, bu süreçte her seferinde farklı bir temsilciyle konuştuğum için, o günkü temsilci yaşadığım durumun mantıksız olduğunu, iptal ya da kurulum işleminin çoktan tamamlanmış olması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok.

Ben sınav öğrencisiyim ve internet şu an benim için hayati derecede önemli. Çalışmalarımın büyük bir kısmını internet üzerinden, özellikle Youtube.com üzerinden yürütüyorum. Günlerdir süren bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Başvuru talep ıd numaram 198240523’tür.

Kurulum hemen bugün ya da en geç yarın içinde yapılabilecekse kurulumu acilen gerçekleştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de başvurumun gecikmeksizin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.