Kurulum Gecikmesi Ve Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline’dan 07.09.2026 tarihinde Ankara Etimesgut adresim için yaklaşık 100 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen “bugün kuruluma gelinecek, yarın kesin geliyoruz” şeklinde defalarca söz verilmesine karşın hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve bağlantım aktif edilmedi.

Bu süre boyunca neredeyse her gün, günde en az iki kez çağrı merkezini aradım, birçok kez görüşme yaptım ama somut hiçbir adım atılmadı. Her seferinde farklı bahaneler ve yeni tarihler verildi, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, bilgi alma sürecinde de net bir yanıt alamadım.

Yaşadığım bu süreçte güvenim tamamen sarsıldığı için başvurumu sınırlı bir şekilde iptal etmek zorunda kaldım. Süreç yönetimindeki bu aksaklıkların açıklanmasını, benzer bir gecikmenin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.