Kurulum Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Şikayeti

15.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi ve gelen SMS’te, kurulumun 2 ile 4 gün içerisinde gerçekleştirileceği açıkça belirtildi. Ancak bugün 29.09.2026 olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir randevu için dönüş sağlandı.

Sürecin işleyişiyle ilgili olarak bayinin beni arayıp randevu oluşturacağı söylendi, fakat bu süre içinde ne arandım ne de kapım çalındı, randevu dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp başvurumu defalarca teyit ettirdiğimde, başvurumun aktif olduğu söylenmesine rağmen kimse kuruluma gelmedi ve yaklaşık iki haftadır internetsiz kalarak mağdur edildim.

İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu kadar gecikmenin neden yaşandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.