Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Fatura İtirazı

21.05.2026 tarihinde Superonline fiber internet aboneliğimin İstanbul’daki adresimden Karabük Safranbolu Emek Mahallesi Güven Sokak’taki yeni adresime kesintisiz taşınması için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bölgede altyapı olduğu, 2-4 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi.

Kısa süre sonra bu kez altyapı olmadığı ve 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ben de buna rağmen süreci bekleyerek ilerlettim. Bu süreçte 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Son olarak 14 iş günü içinde kurulumun kesinleşeceği ifade edildi.

Bugün itibarıyla 14 iş günü dolmuş olmasına rağmen ne kurulum için arayan oldu ne de adresime gelen bir ekip oldu. Bunun üzerine üyeliğimin iptalini talep ettim ancak sistemde aktif başvurum olduğu gerekçesiyle iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Yani ne hizmet alabiliyorum ne de üyeliğimi sonlandırabiliyorum.

Toplamda 25 gündür, yani 14 iş günüdür internet hizmeti bekliyorum ve bu süre zarfında hiç internet kullanmadığım halde 22.06.2026 tarihli, 1.200 TL tutarında bir internet faturası talep ediliyor. Kullanmadığım internet ve hiç alamadığım hizmet için tarafıma fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik süreç boyunca tutarsız bilgiler verildi ve muhatap bulmakta ciddi sıkıntı yaşadım.

Superonline’dan beklentim, hiçbir şekilde faydalanmadığım bu süreç için çıkarılan 1.200 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesi ve mevcut aboneliğimin derhal iptal edilmesidir. İnternetimi kullanamadığım, mağdur edildiğim ve başka bir firmaya geçişimi dahi engelleyen bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.