to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet Ve Ek Ücretler İçin Açıklama Ve İade Bekliyorum
Turkcell Superonline 5192**47 numaralı abonesiyim. Ekim ve Kasım aylarında, iki ay üst üste, toplamda 3’er gün olmak üzere yaklaşık 6 gün boyunca, tamamen firmadan kaynaklanan sebeplerle internet hizmetini kullanamadım. Servis ekibi geç geldiği için bu süre boyunca internetsiz kaldım. Ayrıca modemle ilgili sıkıntı vardı ve gelip modem kablosuna ek yaparak bazı işlemler gerçekleştirdiler.
Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir makbuz veya fiş verilmediği halde, sonrasında faturamda yaklaşık 650 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Buna ek olarak, kullanamadığım günler için de yaklaşık 200 TL civarında kullanım ücreti alınmış durumda.
02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hem bu haksız ek ücretin iptalini hem de interneti kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini talep ettim. Tarafıma 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç veya bilgilendirme alamadım.
Hem bilgilendirilmeden faturaya yansıtılan modem kablo ek ücretinin hem de internet hizmetinden faydalanamadığım günlere ait kullanım bedellerinin tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Fatih Bey, 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
