Açıklama Yapılmadan Hesabım Donduruldu, Ödemelerime Erişemiyorum

Gardrops uygulamasında “Nurrkrds” kullanıcı adlı hesabım hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bugün donduruldu. Gece 3–4 civarında uygulamaya sorunsuz giriş yapabiliyorken, bugün tekrar girmeye çalıştığımda “Bu hesap dondurulmuştur” uyarısıyla karşılaştım.

Hesabım dondurulmadan hemen önce üç adet ürünü kargoya vermiştim ve bu ürünlerden toplamda yaklaşık 1200 TL alacağım bulunuyor. Ayrıca satışını yaptığım ve sadece kargoya yetişmediği için pazartesi günü kargoya vereceğim dördüncü bir ürünüm daha var ve bu ürünün satış bedeli de 350 TL. Hesabım dondurulduğu için şu anda ne kargo süreçlerini takip edebiliyorum ne de bu satışlara ilişkin bakiyeme ulaşabiliyorum.

Gardrops’tan daha önce yaşadığım bir iade sürecinde de müşteri hizmetleriyle çok verimli bir iletişimim olmamıştı. Bugün hesabımın dondurulduğunu fark eder etmez durumu anlatan bir mail gönderdim ancak henüz bir dönüş almadım. Hiçbir ihlal bildirimi yapılmadan, gerekçe belirtilmeden hesabımın bu şekilde kapatılması ve içeride bekleyen ödemelerimin olması beni mağdur ediyor.

Gardrops’tan, hesabımın ivedilikle yeniden açılmasını, kargoda olan ve pazartesi kargoya vereceğim satışlarıma ilişkin tüm bakiyemin hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve hesabımın hangi gerekçeyle dondurulduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla bu sorunu gidereceğim