to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Değişiminde Haksız 600 TL Ücret Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti
Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. 14.08.2025 tarihinde, yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamadığım için arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri, saha ekiplerinin geleceğini ve arıza şirket kaynaklıysa herhangi bir ücret alınmayacağını, müşteri kaynaklıysa ise 600 TL ücret yansıtılacağını belirtti.
Saha ekipleri geldiğinde hiçbir açıklama yapmadan modemi değiştirdi ve modemin arızalı olduğunu ilettiler. Ancak hemen ardından 600 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bu ücretin bir sonraki faturama yansıtılacağı bildirildi. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak sabah yapılan görüşme kaydının dinlenmesini talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı ve yanıltıcı bilgi verilmeye devam edildi.
Daha önce benzer bir ücret talebiyle karşılaşmadım. Müşteri no: 5220**14, adres: Mersin / Yenişehir / Fuat moral Mahallesi.
600 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerinin yanıltıcı bilgi vermemesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Bey Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
