Kullanmadığım Fiber Hattı İçin 750 TL’lik Haksız Ücret

Yaklaşık 18 aydır Turkcell Superonline’ı aktif olarak kullanmıyorum, buna rağmen fiber internet hattımın uç kısmındaki soket bozulduğu için Temmuz ayı faturama 750 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Soketin bozulmasının benim hatam olmadığını düşünüyorum, herhangi bir müdahalem olmadı.

Arıza için teknik ekip eve geldiğinde ben evde değildim, eşim vardı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu ücretin haksız olduğunu, hatanın benden kaynaklanmadığını belirttim ancak “bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım. Hem evimde aynı interneti kullanmaya devam ediyorum hem de Turkcell’de 7 adet faturalı hattım bulunuyor.

Uzun süredir müşterisi olduğum bir firmadan bu şekilde haksız bir ücretlendirme görmek beni oldukça mağdur etti. Temmuz ayı faturama yansıtılan 750 TL’lik soket ücreti için gerekli incelemenin yapılarak bu tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ev internetim ve 7 adet faturalı hattım dahil tüm aboneliklerimi başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.