Yeni Modem Ücreti İadesi Ve İnternet Kesintisinin Giderilmesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yeni bir modem aldık ve bu modem için yaklaşık 750 TL tutarında bir ücret faturamıza yansıtıldı. Zaten her ay düzenli olarak internet ücreti ödüyorken bir de ayrıca modem parası alınmasını doğru bulmuyorum. Yıllardır kullandığımız eski modemimizin iç teli kırıldığı için mecburen yeni modem almamız gerektiği söylendi ve bu ücret bize yansıtıldı.

Yeni modem olmasına rağmen düzgün çalışmıyor. Modemi evde resetledikten sonra dün akşam saat 19.00’dan beri internet tamamen kesildi. İnternet olmayınca evde televizyon da çalışmıyor ve ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz. Ücret alınıp, üstüne bir de düzgün çalışmayan bir modemle uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “Size dönüş yapılacak” denildi, ancak ne arayan var ne soran. Müşteriyi ortada bırakıp mağdur eden bu yaklaşım gerçekten insanı pişman ediyor.

Acil olarak ev internetimin tekrar çalışır hale getirilmesini, ayrıca yeni modem için tarafıma yansıtılan yaklaşık 750 TL’lik tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Zaten aylık olarak ödediğim hizmet bedeline ek olarak modem parası alınmamasını, modem kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğimiz internet ve modem hizmetinin sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum.