Kullanılmış Modem Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

03 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline Superbox aboneliğine geçtim ve 04 Eylül 2026 tarihinde saat 16.05 civarında Gaziantep Şahinbey Beyazlar Mahallesi Ordu Caddesi’ndeki adresime kurulum için ekipler geldi. Kurulum sırasında tarafıma sıfır ürün gibi sunulan modemin aslında kullanılmış olduğunu sonradan fark ettim ve bunun özellikle gizlenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Kurulum sonrası modem üzerinden internete hiç bağlantı sağlayamadım.

Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ancak yalnızca “24 saat bekleyin, düzelmezse tekrar arayın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ertesi gün arıza kaydı oluşturuldu, 05.09.2026 tarihli 199723531 numaralı talebimle ilgili incelemenin sürdüğü söylendi fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen ne bağlantı sorunum giderildi ne de adrese teknik bir ekip yönlendirildi, herhangi bir işlem yapılmadı ve fiilen hiç hizmet alamadım.

Tüm bu süreçte kurulumun eksik yapılması, kullanılmış modem getirilmesi, arızanın çözülmemesi ve hizmet sunulmamasına rağmen aboneliğimi cayma hakkım dahilinde iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Hizmetin hiç sunulmadığı, kurulumun sorunlu olduğu ve arızaya müdahale edilmediği bu durumda benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ahmet Ç**** adına kayıtlı Superbox aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yansıtılan cayma ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.