Superbox Sinyal Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

07.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Superbox 500 GB internet paketini satın aldım ve aynı gün kurulumu yapıldı. Ancak hizmetin aktif olduğu ilk andan itibaren taahhüt edilen internet hizmetinden faydalanamıyorum. Cihazın, yani modemin çekim gücü neredeyse yok denecek kadar zayıf; modemin hemen yanına gelmediğim sürece hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum.

Bu bağlantı ve çekim sorunu nedeniyle aboneliğimin ilk gününden itibaren hizmeti neredeyse hiç kullanamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunun çözülmesi için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza ve destek kaydı oluşturdum, ancak tüm bu başvurulara rağmen sorun giderilmedi, tarafıma kullanabilir bir hizmet sunulamadı.

Sunulan bu internet hizmeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir, zira sözleşmede vaat edilen standartlarda bir internet bağlantısı sağlanmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aboneliğimi iptal etmek istediğim takdirde tarafıma yaklaşık 600 TL tutarında cayma bedeli ve fatura yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. İlk günden beri ayıplı olan ve fiilen kullanılamayan bir hizmet için tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi ne hukuka ne de hakkaniyete uygundur.

Turkcell Superonline’dan, 0536*****70 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimin, ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini, bugüne kadar kullanamadığım hizmete ilişkin haksız tahakkuk ettirilen tutarların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.