Kullanılamayan İnternet Ve 6.500 TL Cayma Bedeline İtiraz

Superonline üzerinden yaklaşık 700 TL aylık ücretle fiber internet ve TV içeren bir paket kullanıyorum. Evimdeki internet ışığı 2’sini 3’üne bağlayan gece saat 00.00 civarında tamamen söndü ve o andan itibaren hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

O günden bu yana her gün en az üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum ve dün ayrıca bayinize de gittim. Buna rağmen arıza giderilmedi, internetim hâlâ çalışmıyor. Her seferinde düzeleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu belirsizlik devam ederken aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma 6.500 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Yedi gündür kullanamadığım, hizmet alamadığım bir bağlantı için böyle yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım günler için yapılacak her türlü ücretlendirmeye de itiraz ediyorum.

Abonelik numaram 13213891’dir. Cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunu, nasıl hesaplandığını ve hizmet alamadığım bu süreye rağmen neden talep edildiğini tarafıma yazılı olarak ve detaylı biçimde açıklamanızı istiyorum.

Yaşadığım bağlantı sorununun acilen giderilmesini, kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 6.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut arıza ve şikayet kayıtlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.