Kronik Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’ın 25 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğini 2020 yılından bu yana 75611729 numaralı abonelik ile kullanmaktayız. Aboneliğin ilk günlerinden bu yana hiçbir zaman rasyonel ve istikrarlı bir internet hizmeti alamadık; özellikle son 3‑4 yıldır ise sorun kronik.

İnternet bağlantımız günün her saatinde, koşul fark etmeksizin ya çok yavaşlamakta ya da tamamen kesilmektedir. Bu nedenle internet hizmetini, amacı doğrultusunda sağlıklı ve kesintisiz olarak kullanamamaktayız. Şu an aldığımız hıza dair ekran görüntüsü ektedir.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Her seferinde uzaktan bağlantı ile kısa süreli iyileştirmeler yapıldı, ancak sorun çok kısa bir süre içinde tekrar etti. Daha sonra yaptığımız kontrollerde, bu görüşmelerin bir kısmının sistemde resmi şikayet kaydı olarak dahi açılmadığını fark ettik. Ayrıca yaptığımız araştırma sonucu sorunun sadece dairemize özgü olmadığı, apartmanımızdaki diğer Superonline abonelerinin de aynı şekilde hız ve kesinti problemleri yaşadığını öğrendik.

Defalarca kez yerinde teknik inceleme talep etmemize rağmen, bugüne kadar adresimize gelinerek kapsamlı ve kalıcı bir altyapı kontrolü yapılmadı. Uzaktan bağlantı sırasında sorun geçici olarak düzeltilip kısa süre sonra tekrar ortaya çıkmasına rağmen, şikayet kayıtları her defasında bir sonraki aramaya kadar kapatıldı. Bu süreçte, özellikle son dönemlere ait hız düşüşleri ve kesinti sürelerinin tarafımıza detaylı olarak raporlanması talebimiz de karşılanmadı ve geçmiş hizmet verilerine erişim talebimiz reddedildi.

Bu kapsamda; apartman genelinde yaşanan altyapı kaynaklı sorunun adresimizde yerinde ve teknik olarak incelenmesini, 75611729 numaralı aboneliğimize ilişkin mümkün olan en geniş zaman aralığını kapsayacak şekilde tarafımıza sağlanan hızlar ve yaşanan kesintilere dair verilerin bir rapor halinde sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca elde edilecek bu teknik veriler doğrultusunda, uzun süredir devam eden hız düşüklüğü ve kesintiler nedeniyle uğradığımız mağduriyetin geçmiş dönem faturalarımızdan mahsup edilmesini ve gerekiyorsa iade işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Turkcell Superonline’ın gerekli teknik ve altyapısal adımları ivedilikle atarak bu kronik sorunu kalıcı biçimde çözmesini ve sözleşme kapsamında taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz sunmasını bekliyorum.