Quick Sigorta’nın Çekici Hizmetini Reddetmesi Ve 4.000 TL Ücretini İadesi Talebi

Quick Sigorta genişletilmiş kasko poliçesiyle sigortalı 2023 model elektrikli mg zs ev aracımla 9 Mayıs 2026 tarihinde kaza yaptım. Araç üzerindeki 60 günlük men işlemi nedeniyle onarım sürecine başlayamadım ve men işlemini 10 Temmuz 2026 tarihinde kaldırdım.

9 Temmuz’da Quick Sigorta’nın anlaşmalı servisi Tuğmaner Ataşehir’i aradığımda, servis bana yer ve müsaitlik olmadığını, aracı kabul edemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Quick Sigorta çağrı merkezini arayarak aracımı nereye götürmem gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi, herhangi bir yetkili servise götürebileceğimi ifade etti, bu görüşmenin ses kaydı Quick Sigorta’da mevcuttur.

10 Temmuz’da Quick Sigorta asistansı üzerinden çekici çağırarak aracımı satın aldığım suv Market Acıbadem Şubesi’ne götürdüm. Ancak buradaki hasar birimi Quick Sigorta ile anlaşması olmadığı gerekçesiyle aracı kabul etmedi ve araç çekicinin üzerinde kaldı. Tekrar Quick Sigorta’yı aradığımda, aracın burada onarılabileceği ve ödemenin tarafıma yapılabileceği söylendi, buna rağmen servis aracı yine kabul etmedi.

Daha sonra Quick Sigorta tarafından aranarak Ümraniye Balçık Otomotiv’e yönlendirildim. Telefonda özellikle firma ile görüşülüp görüşülmediğini sordum, müşteri temsilcisi Balçık Otomotiv ile görüştüklerini ve aracın kabul edileceğini belirtti. Ancak Ümraniye Balçık Otomotiv’e gittiğimizde servisin araçtan haberi olmadığı ve aracı kabul etmediği ortaya çıktı. Balçık Otomotiv Maltepe Şubesi de aracı kabul edemeyeceğini söyledi.

Yaklaşık 13.00’ten 17.30’a kadar, dört buçuk saat boyunca hasarlı elektrikli aracımla çekicinin üzerinde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte Quick Sigorta çağrı merkezini en az altı-yedi kez aradım, buna rağmen aracı kabul edecek bir servis bulunamadı. En sonunda kendi imkanlarımla bir servis bularak aracı oraya yönlendirmek istedim. Ancak Quick Sigorta bu kez “çekici hakkınız bitti” diyerek çekicinin bu servise götürülmesi için ücret ödemeyi reddetti ve 4.000 TL tutarındaki çekici ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Bu ödeme ile ilgili dekontu da ayrıca paylaşmış bulunuyorum.

Oysa poliçemin asistans bölümünde, kaza durumlarında çekici hizmetinin adet sınırı olmaksızın, olay başına 10.000 TL’ye kadar sağlanacağı açıkça yazmaktadır. Üstelik bu olayda ilk çekici hizmeti fiilen tamamlanmamış, araç hiçbir servise teslim edilmemiş, çekiciden dahi indirilmemiştir.

Quick Sigorta’dan, ödediğim 4.000 TL çekici ücretinin tarafıma iadesini, 9 ve 10 Temmuz tarihli çağrı merkezi kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, Balçık Otomotiv ile gerçekten görüşülüp görüşülmediğinin araştırılmasını ve tamamlanmayan çekici hizmetinin kullanılmış hak olarak değerlendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili, süreçte hangi hataların yapıldığı ve neden bu şekilde yönlendirildiğim konusunda tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.