to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Erişim Sorunları Ve Paket Kaybı Nedeniyle Kalıcı Çözüm Talebi
Turkcell Superonline fiber aboneliğime ait 110253337084 numaralı hizmetimde, 08.12.2025 tarihinden itibaren internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hız testlerinde sonuçlar normal görünmesine rağmen, internet siteleri çoğu zaman çok geç açılıyor, bazı görsel ve video içerikler hiç yüklenmiyor, indirmeler esnasında sık sık duraklamalar oluyor ve çevrim içi oyunlarda sürekli paket kayıpları yaşıyorum. Bu sorunlar belirli saatlerde değil, gün içerisinde sürekli ve düzensiz şekilde devam ediyor.
Kendi tarafımda defalarca modem resetleme ve kablo kontrollerini yaptım, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bağlantıda herhangi bir problem göremediklerini söyleyip yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Daha önce açmış olduğum şikayet kaydım, yaşadığım problem çözülmeden kapatıldı. Ardından açılan 188367799 numaralı yeni şikayet kaydım için de ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili somut bir işlem gerçekleştirildi.
Şikayetvar üzerinde benzer sorunları yaşayıp aynı süreçlerden geçmiş pek çok kullanıcının olduğunu ve kendilerine bir şekilde çözüm sağlandığını görüyorum. Ben de bu şikayet aracılığıyla, bağlantımda yaşadığım bu sürekli erişim ve paket kaybı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve aboneliğim kapsamında taahhüt edilen şekilde sorunsuz, stabil bir internet hizmeti almak istediğimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Oğuzhan Bey, 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün şikayetimle ilgili tarafıma; "Oyun içerisinden alınan ekran görüntüleri ve kablosuz bağlantıya ait testler ile inceleme yapılamamaktadır". Şeklinde bir savunmayla dönüş yapıldı ve şikayetimle ilgili hiçbir işlem yapılmadan "çözümlendi" olarak kapatıldı. Cevabıma istinaden eklediğim oyun içi ekran görüntüsünde (oyun içi görsel kullanmamın sebebi paket 'miss' ve 'loss' değerlerinin en net şekilde görülebildiği için cs'nin resmi sunucuları üzerinden yaptığım test ile paylaştım) de görüldüğü üzere sağ alt tarafta ethernet bağlantı simgesi ve ilgili ekran görüntüsünün alındığı tarih ve saat mevcut iken (hız testlerine ait tarihlerde gözükmekte) bana bunlar bahane gösterilerek, tarafınıza ilettiğim sürekli paket kaybı, internet sitelerinin geç ve medayaların eksik yüklenmesi gibi söz konusu şikayetlerimle ilgili hiçbir işlem yapılmadan açmış olduğum 2. Şikayet kaydımda kapatıldı. Bundan sonraki süreçte konuyla ilgili bir çözüm sağlanmaması durumunda elimdeki ekran kayıtları bilgi, belgeler ve şikayet talep numaraları ve detayları vs. İle her türlü yasal haklarımı kullanıp ilgili mercilere şikayette bulanacağım.
Firma hakkında şikayetleri aratacak arkadaşlara bilgi olması açısından süreç hakkında bilgilendirme yapacağım. 8 Aralıkta internet kurulumumu yaptılar o günden beri açtığım şikayet kayıtlarının görselini buraya ekliyorum tam 1 ay oldu evime internet bağlatalı tam 4 tane şikayet kaydı açtım yukarıda yazan şikayetimle ilgili ve hepsi "çözümlendi" "tamamlandı" olarak kapatılıyor ama hiçbir şekilde bir çözüm sağlanmadı. Bu bir ay içerisinde evime 6 dan fazla saha ekibi yönlendirdiler geldiler fiber kutuda testlerini yaptılar eve kadar gelip hat kablosu üzerinden sinyal testlerini yaptılar ethernet kablosunun testlerini yaptılar ve modem arayüzünden yapılandırma ayarlarının kontrolünü sağladılar. Herhangi bir problem olmadığını tarafıma ilettiler. Ek olarak da ikamet ettiğim bölgeye (Cebeci Mahallesi/Sultangazi) fiberin yeni geldiğini ve bölgeye ait serverların kurulumunun henüz tamamlanmamış olabileceğini tarafıma ilettiler bende kendilerine süreç hakkında bilgi almak istediğimi 1 aydır interneti problemli kullandığımı böyle bir süreç varsa şayet konu hakkında bilgilendirme sağlamalarını istedim ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlamadılar. Müşteri hizmetlerine de sorunumun ofis tarafında santral tarafında araştırılarak çözümlenmesi talebini ilettim ancak onlarda hiçbir aksiyon almadan aynı şekilde saha ekibi yönlendirerek rutin fiber kutu testini yapıp kayıtları kapattılar. 1 ayda yeni bir müşteriyi bile çileden çıkarabilen bir müşteri hizmetleri ben ilk defa burada gördüm, Turkcell gibi telekomünikasyonda öncü bir firmaya yakışmayacak bir müşteri hizmetlerine sahipler ne yazık ki eğer ki ileride hizmet almayı düşünen arkadaşlar varsa kendilerine bilgi olması açısından yaşadığım süreci okumaları onlara bir fikir verecektir.
