Altyapı Yenilemesinden Kaynaklı Fiber İnternet Hızı Düşüşü Ve Kesintileri: Çözüm Ve İade Talebi

Yaklaşık 12 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Son 5 aya kadar 100 Mbps fiber internet bağlantım vardı ve zaman zaman yavaşlama olsa da neredeyse kesintisiz bir hizmet alıyorduk. Ancak Eylül–Ekim 2025 döneminde altyapının “1000 Mbps’e kadar” yenilendiği söylendikten sonra hız artışı yaptırdım ve sorunlar tam bu değişiklikten sonra başladı.

Bu tarihten itibaren, defalarca arıza kaydı açılmasına, birçok kez teknik servis müdahalesi yapılmasına ve 3 kez modem değişikliği uygulanmasına rağmen internet bağlantım sürekli gidip geliyor. İstirahat etmeyen bağlantı kesintisi yaşamadığım iddia edilse de, evde neredeyse her gün videolarda donmalar, canlı derslerde aksamalar ve online oyunlarda sık sık paket kaybı yaşıyoruz. Son durumda daha yüksek ücret ödememe rağmen hızım 500 Mbps limitsiz ev internetine düşürüldü, buna rağmen sorunlar hiç düzelmedi.

19.10.2025 tarihli 186037994, 20.10.2025 tarihli 186052299, 21.10.2025 tarihli 186117336, 22.10.2025 tarihli 186175547 ve 186175857, 01.11.2025 tarihli 186575244 ve 04.11.2025 tarihli 186724451 numaralı arıza kayıtlarına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Artık umudu kestiğim için yeni çağrı dahi açmıyorum, günde yaklaşık 25 kez modem resetleyerek interneti kullanmaya çalışıyorum. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini sık aradığımda “İsterseniz başka operatöre geçebilirsiniz” şeklinde kaba cevaplar almam, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Aboneliğimin kayıtlı olduğu Konyaaltı Hurma Mahallesi’nde yapılan sözde altyapı yenileme/iyileştirme çalışmasından kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu sorun, firma tarafından bilindiği halde inkar ediliyor ve uzun süredir çözülmüyor. Buna rağmen bölgede binlerce aboneye, tarafıma da olduğu gibi, her ay fatura gönderilmeye devam ediliyor.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle bölgemdeki altyapı kaynaklı bağlantı ve paket kaybı sorunlarının kalıcı biçimde giderilmesini ve taahhüdüm Nisan 2026’ya kadar devam ederken bana uzun süredir sunulmayan hizmet kalitesi nedeniyle ödediğim fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır abonesi olduğum firmanın bu sorunu artık ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.