to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Teknik Destek Mağduriyeti
08.10.2025 tarihinde Superonline’dan 50 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğimin açıldığı tarihten itibaren bağlantıda sürekli kesintiler yaşıyorum ve yaklaşık bir buçuk aydır internete sağlıklı şekilde erişemediğim için hizmeti verimli olarak kullanamıyorum.
Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her defasında arıza için kalıcı bir teknik destek sağlanması yerine bana yalnızca ücretli teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi. Hem aldığım hizmeti düzgün bir şekilde kullanamıyor olmama hem de yaşadığım problemin firmanın altyapı veya hizmet kaynaklı olmasına rağmen teknik destek için ek ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Tüm bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen uzun süredir çözülemeyen kesinti problemi nedeniyle artık bu hizmetten fayda sağlayamadığım için 24328454 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Kesintilerin uzun süredir devam etmesi, müşteri hizmetlerinden ücretsiz ve kalıcı bir teknik destek alamamam ve her seferinde yalnızca ücretli servis önerilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve cezasız iptal talebimin ivedilikle onaylanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hüdanur Hanım, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi iletebilir, taleplerinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
