Superonline’da Sürekli Kesintili 100 Mbps Fiber İnternet

Superonline’dan 09.01.2025 tarihinden beri 100 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti alıyorum. Firma reklamlarında “kesintisiz, en iyi, en hızlı internet” vaatlerinde bulunmasına rağmen yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu.

Eylül ve Ekim aylarında toplamda yaklaşık 15 gün boyunca internetim kesikti. Bu kesintilerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun evimin altyapısından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine evimi değiştirip daha merkezi bir konuma taşındım, yani altyapı açısından daha iyi bir bölgeye geçmeme rağmen bugün yine internetim kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de altyapı kaynaklı genel kesinti olduğu bilgisi veriliyor. Ayrıca daha önce iptal ettirmeyi düşündüğümde, iptal etsem bile ücret talep edilmesi yönünde yaklaşımlar oldu. Yaşadığım sürekli kesintiler, verilen sözlerle hiç uyuşmuyor ve firma vaat ettiği hizmeti sunamıyor.

12282406 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin kalıcı olarak ve istikrarlı şekilde çalışmasını, bu mümkün değilse bile en azından kesinti sıklıklarının ciddi ölçüde azaltılmasını talep ediyorum.