Eksik Evrak Nedeniyle Kesilen İnternet Hizmeti Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimin “evrakınız eksik” denilerek hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık üç gündür evimde internet erişimim tamamen kapalı olmasına rağmen fatura işlemeye devam ediyor.

Bu süreçte iki ayrı ana bayiye gittim ancak bayiler konudan habersiz olduklarını, sistemde karşılarına net bir bilgi çıkmadığını belirttiler ve işlem yapmadılar. Bana verilen 0532 ile başlayan bayi destek numarası “sizi arayacağız” demesine rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeniden bayilere yönlendirildim, fakat bayiler yine aynı şekilde yardımcı olamadı. Hangi evrakın eksik olduğu konusunda ne bana bir bilgilendirme yapıldı ne de bayilerin net bir bilgisi var.

Abonelik numaram 25745690’dur. Üç gündür kullanamadığım internet hizmeti için fatura işlemeye devam edilmesini ve habersiz, bilgisiz bir şekilde internetimin kesilmesini kabul etmiyorum. Eksik olduğu iddia edilen evrakın ne olduğunun açıkça bildirilmesini, internetimin derhal yeniden açılmasını ve kesinti süresince tahakkuk eden ücretlerde gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.