Kesintisiz Geçiş Seçimimde VDSL Hattım Erken Kesildi Ve İşlerim Aksadı

Turkcell Superonline VDSL aboneliğimden Superbox 5g hizmetine geçiş başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında, yeni Superbox kurulup aktif edilene kadar mevcut VDSL internetimi kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve bu nedenle özellikle “kesintisiz geçiş” seçeneğini tercih ettim. Sonraki görüşmelerimde de müşteri hizmetleri temsilcileri işlemin sistemde “kesintisiz” olarak kayıtlı olduğunu defalarca teyit etti.

Buna rağmen bugün, Superbox modemim henüz teslim edilmeden, kurulumu yapılmadan ve yeni hizmet aktif edilmeden mevcut VDSL internetim deaktive edildi. Üstelik Superbox 5g modeminin stokta olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı bilgisi verildi. Yani yeni hizmetin başlama tarihi belirsizken, sistemde “kesintisiz geçiş” olarak kayıtlı işlemime rağmen internetsiz bırakıldım.

Başvuru sırasında, Superbox kurulana kadar mevcut VDSL internetimi kullanmaya devam edeceğim ve kullandığım süre kadar ücretlendirileceğim de tarafıma açıkça bildirildi. Şu anda ise hizmeti hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantısını işim için aktif biçimde kullanıyorum; bu nedenle daha ilk akşamdan saatlerce çalışamadım ve işlerim ciddi şekilde aksadı. Bu mağduriyeti Ankara Çankaya’daki ev adresimde yaşamaktayım.

Talebim nettir: Superbox 5g hizmetim fiilen kurulup aktif edilene kadar mevcut VDSL hizmetimin deaktivasyonu derhal geri alınmalı ve internet erişimim yeniden sağlanmalıdır. Superbox siparişimin iptal edilmesini veya “kesintisiz geçiş” talebimin değiştirilmesini istemiyorum.

Ayrıca, VDSL hizmetimin hangi işlem ya da emir sonucunda bu kadar erken deaktive edildiğinin ve başvuru ile sonraki görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İnternet kullanamadığım süre için VDSL ücreti yansıtılmamasını, Superbox ücretlendirmesinin ise ancak hizmet fiilen aktif olduktan sonra başlamasını istiyorum.

“Kesintisiz” seçeneğinin sistemde kayıtlı olduğu konusunda zaten herhangi bir ihtilaf bulunmamaktadır. Düzeltilmesi ve açıklanması gereken, yeni hizmet henüz aktif değilken mevcut VDSL hattımın neden kapatıldığıdır. Son görüşmemde bana söylenen "geçişlerde internet erişiminin kesildiği" söylemi eğer doğruysa, o zaman neden kesintisiz seçeneği söylendi bana? Madem olmuyor, bilseydim o zaman en baştan, hemen kurulum garantisi olmadan yapmazdım bu işlemi! Burada tarafıma verilen bilgilerle gerçekleştirilen işlem arasında açık bir çelişki bulunduğunu ve bu nedenle yanlış/eksik yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bir gün içerisinde saatlerce süren yapmam gereken işleri yapamadım.

İncelemenin sonucunu uzun süre beklemek değil, internet erişimimin gecikmeksizin yeniden sağlanmasını ve kayıtlı telefon numaram üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. 04.10.2026 günü içerisinde internet erişimim geri gelmezse yasal yollara başvuracağımı tarafınıza bildiririm.