Söz Verilen Özelleştirmeler Uygulanmadı Ve Satış Temsilcisi Yalan Söylüyor

Heka Home Sincan şubesinden 21.08.2026 tarihinde yaklaşık 90.000 TL tutarında yatak, şifonyer ve dolap alışverişi yaptım. Satış esnasında yatak başlığının farklı bir model olarak getirtilip getirilemeyeceğini sorduğumuzda kabul ettiler. Ayrıca şifonyerin aynasını istemediğimi, biraz daha geniş yapılmasını rica ettiğimi, teslimatın da bir ayı bulmamasını özellikle belirttim. Bu şartlar kabul edilmese başka yere bakacağımız da açıkça konuşuldu ve kabul ettiler.

Birkaç gün içinde ürünler geldiğinde yatak, orijinal takımın başlığıyla geldi, yani onaylanan başlık değişikliği hiç uygulanmamıştı. Gardırop, orta kapıdaki aynalar olmadan teslim edildi. Şifonyerin ise talebimiz doğrultusunda üretildiği için gecikeceği söylendi. Yaklaşık bir ay sonra gelen şifonyer bizim istediğimiz gibi değildi, sadece aynası iptal edilmiş, dar ölçülerde yapılmıştı. Dolabın bir aynası da kırık geldi. Kırık ayna daha sonra değiştirildi ancak ölçü ve modelle ilgili yaşadığım memnuniyetsizlik aynen devam ediyor.

Tüm bu süreçte telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, ancak arkadaşımdan aratınca satış temsilcisine ulaşabildim. En son 23–25 Eylül civarında yaptığımız telefon görüşmesinde, Sincan şubesindeki satış temsilcisi, şifonyeri genişletme talebimizin hiç olmadığını, zaten böyle bir ürün üretmediklerini söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Oysa annem satış sırasında yanımdaydı, şifonyerin ne kadar geniş olmasını istediğimizi eliyle tarif etti ve temsilci de bunu orada kabul etti.

Ben İzmir’den Ankara’ya taşındım, eşyalarım yerleşti, nikahım yaklaştı ve bu kadar koşuşturmanın içerisinde söz verilen şekilde teslim edilmeyen ürünler yüzünden mağdur oldum. Para kolay kazanılmıyor, insan hayatında 50 kere de evlenmiyor. Heka Home Sincan şubesinin verdiği sözleri tutmaması, yanlış bilgilendirme yapması ve sonrasında da telefonda inkar ederek beni yalancı duruma düşürmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Artık eşyalar evde ve kıyafetler yerleştiği için ürünlerin iadesi gibi bir imkan kalmadı, bu nedenle özellikle Heka Home merkezinin Sincan şubesini bu davranışları nedeniyle uyarmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.