İnternetsiz 1,5 Ay: Superbox 5G Teslimatı Ve Aktivasyonu Gecikiyor

Yaklaşık bir buçuk aydır evimde internet bağlantısı sorunu yaşıyorum ve artık günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştıran bir durumla karşı karşıyayım. Bölgemizde yaşanan altyapı sorunları nedeniyle Turkcell Superonline sabit internetimiz tamamen çekmemeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak Superbox 5g taşınabilir modem hizmetine geçmek istediğimizi belirttik. Bu geçiş sırasında mevcut Superonline aboneliğimiz iptal edildi ve yeni hizmetin en kısa sürede aktif edileceği bilgisi verildi.

Superbox 5g için başvurumu yaklaşık 2–2,5 hafta önce yaptım ancak o günden bu yana ne modem teslim edildi ne de kurulum veya aktivasyon için tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Eski internetimiz iptal edildiği, yenisi de bir türlü başlamadığı için yaklaşık 1,5 aydır evimizde hiç internet yok. Hem günlük işlerimi hem iletişimimi hem de evdeki düzenimizi sürdürmekte ciddi anlamda zorlanıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin hızlandırıldığı ve beklemem gerektiği söylendi ancak bunların hiçbiri somut bir sonuca dönüşmedi, net bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun yıllardır Turkcell hizmetlerini kullanan bir müşteri olarak, bu geçiş sürecinde bu kadar sahipsiz bırakılmak ve iletişimsizlik yaşamak beni gerçekten üzdü.

Amacım sadece internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesi. Superbox 5g modemimin teslimat ve kurulum sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma net bir tarih veya açıklayıcı bilgi verilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkililerin konuyla acil ve hassasiyetle ilgilenmesini bekliyorum.