to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz 1,5 Ay: Superbox 5G Teslimatı Ve Aktivasyonu Gecikiyor
Yaklaşık bir buçuk aydır evimde internet bağlantısı sorunu yaşıyorum ve artık günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştıran bir durumla karşı karşıyayım. Bölgemizde yaşanan altyapı sorunları nedeniyle Turkcell Superonline sabit internetimiz tamamen çekmemeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak Superbox 5g taşınabilir modem hizmetine geçmek istediğimizi belirttik. Bu geçiş sırasında mevcut Superonline aboneliğimiz iptal edildi ve yeni hizmetin en kısa sürede aktif edileceği bilgisi verildi.
Superbox 5g için başvurumu yaklaşık 2–2,5 hafta önce yaptım ancak o günden bu yana ne modem teslim edildi ne de kurulum veya aktivasyon için tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Eski internetimiz iptal edildiği, yenisi de bir türlü başlamadığı için yaklaşık 1,5 aydır evimizde hiç internet yok. Hem günlük işlerimi hem iletişimimi hem de evdeki düzenimizi sürdürmekte ciddi anlamda zorlanıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin hızlandırıldığı ve beklemem gerektiği söylendi ancak bunların hiçbiri somut bir sonuca dönüşmedi, net bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun yıllardır Turkcell hizmetlerini kullanan bir müşteri olarak, bu geçiş sürecinde bu kadar sahipsiz bırakılmak ve iletişimsizlik yaşamak beni gerçekten üzdü.
Amacım sadece internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesi. Superbox 5g modemimin teslimat ve kurulum sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma net bir tarih veya açıklayıcı bilgi verilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkililerin konuyla acil ve hassasiyetle ilgilenmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 2 aydır Superbox hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’in bu süreçteki ilgisizliği ve müşterisine gereken önemi göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Her aradığımızda “işleminizi hızlandırıyoruz” gibi geçiştirici cümleler kuruluyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun hala olduğu gibi devam ediyor. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Daha önce de benzer içerikte şikayetim olmasına rağmen sorun çözülmediği için bu metnin önceki kaydımda bir “gelişme” olarak değil, tamamen yeni ve ayrı bir şikayet olarak değerlendirilmesini istiyorum. Özellikle müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma doğrudan bilgi verilmesini ve sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Turkcell’den, Superbox hizmetimle ilgili yaşadığım sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ve oyalayıcı, geçiştirici cevaplar yerine net ve sonuç odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem kurulumunu en kısa sürede yapmamızı istiyorum, ancak planlanan tarihlerde kimse gelmedi, geç bildirimler alıyorum ve 1,5‑2 aydır internetim yok, marka hiç ilgilenmiyor, yıllardır müşteriyim ama mağdur durumdayım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
