Ambalajı Açılmamış Üründe Yanlış İade Reddi

Yemeksepeti Market üzerinden dün saat 13:45 civarında vermiş olduğum gıda siparişimde yer alan Paly Tam Buğdaylı Tortilla Lavaş Ekmeği ürününü teslim aldığım anda renginden fark ederek tam buğdaylı olduğunu anladım. Durumu fark eder etmez, ürünü hiç kullanmadan ve ambalajını hiç açmadan, vakit kaybetmeden yardım merkezine başvurdum.

Buna rağmen iade talebim, ürünün fırın ürünü kategorisinde olduğu ve gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ancak söz konusu ürün açıkta satılan bir fırın ürünü değil, tamamen ambalajlı bir ürün ve ambalajı kesinlikle açılmamış durumdaydı. Buna rağmen, bu somut durumum dikkate alınmadan, yalnızca genel bir mevzuat açıklaması yapılarak talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede, fırın ürünlerinde iade alınmadığı söylendi fakat ambalajı açılmamış, paketli bir ürün için neden istisna uygulanmadığı veya durumumun neden bu kapsamda değerlendirildiği tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici şekilde açıklanmadı. Yıllardır Yemeksepeti Market üzerinden ayda en az on kez sipariş veren ve Yemeksepeti Pro üyeliği bulunan bir müşteriyim; bugüne kadar ilk defa bir ürün için iade talebinde bulunmama rağmen böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benim için mesele yaklaşık 90 TL tutarındaki bedel değil, müşteri olarak yaşadığım sorunun ciddiye alınması, somut durumumun değerlendirilmesi ve makul bir çözüm sunulmasıdır. Bugüne kadar sıklıkla tercih ettiğim bir platformdan, müşterisini yalnızca standart metinlerle geçiştirmek yerine gerçekten dinlemesini ve durumunu incelemesini beklerdim. Yaşadığım bu olay nedeniyle platforma duyduğum güven maalesef ciddi şekilde sarsıldı.

Talebimin yeniden incelenmesini, ambalajı açılmamış bu ürün özelinde durumumun tekrar değerlendirilmesini ve ürün bedelinin iadesi yönünde çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Yemeksepeti Pro üyeliğimi iptal edeceğimi ve bundan sonra Yemeksepeti Market veya Yemeksepeti üzerinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Yetkili birimin konuyu tekrar ele alarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum.