Modem Teslimatı Gecikmesi Ve İnternet Aktifleştirme Sorunu

Uzun yıllardır Superonline müşterisiyim. Eski aboneliğimdeki modem arızalı olduğu için defalarca değiştirilmesini talep etmeme rağmen çözüm üretilmedi, sonunda hattı kapattırıp daha yüksek ücretli yeni bir ev interneti başvurusu yaptım. Eski modemi teslim ederek aboneliğimi sonlandırdım ve yeni başvurum kapsamında tarafıma yeni modem gönderileceği söylendi.

Pendik yan yol cadde No: 68 adresimde bu hafta içinde bağlantının yapılacağı ve modemin teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hâlâ modem gelmedi, internet bağlantım yok. Kameralarımın çalışması ve günlük işlerim için internete acil ihtiyacım var. Buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Her gün en az iki üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde talebime “acil” notu düşüldüğü, bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile almadım, telefonum elimde geziyorum, ararlar da duymam diye sürekli tetikte bekliyorum. Ne modem sevkiyatıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de genel müdürlükten yetkili biriyle görüşmem sağlanıyor.

Eski aboneliğimi modem arızası yüzünden kapatıp daha yüksek ücretli yeni bir bağlantıya geçmeme rağmen yeni modemimin bir an önce gönderilmesini, bağlantımın acilen aktif edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve internetsiz kaldığım sürenin faturama veya ücretlendirmeme yansıtılmamasını, gerekirse bu dönem için ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.