to read complaints and reviews, or file yours.Pendik’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Superonline fiber internet abonesiyim ve özellikle son dönemde haftada en az bir gün düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Pendik’teki adresimde internet hizmeti neredeyse her hafta gidiyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. En son bugün sabah saatlerinde internetim tamamen kesildi; 20.35’te geleceği söylendi, ardından bu kez yarına ertelendiği ifade edildi.
12 Haziran 2026 tarihinde saat 21.35 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve S***** Hanım ile görüştüm. Şikayetimi anlatmaya başladığım anda “sesiniz gelmiyor” diyerek konuşmayı sürdürmedi, adeta şikayetimi duymamak için numara yapar gibi davrandı. Genel arıza denilerek arıza kaydı da açılmıyor; bu yüzden sorun kayıt altına bile alınmıyor ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.
Ben Superonline’dan Pendik bölgesinde yaşanan bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin istikrarlı hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten dinlenip bilgilendirildiğim, sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Sorunumun ciddiye alınmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşamayacağım şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğim olmasına rağmen iki gündür evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Dün tüm gün boyunca internet yoktu, bugün de yine aynı şekilde bağlantı yok ve bu nedenle sürekli kendi mobil hattımı kullanmak zorunda kalıyorum.
Sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda “ses gelmiyor” gibi teknik bir gerekçeyle durum açıklanmaya çalışılıyor ancak dün de bugün de aynı şey söylenmesine rağmen sorun çözülmedi, bağlantı hâlâ yok. Kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur oluyor hem de ek maliyete giriyorum.
Bu nedenle, fiilen faydalanamadığım internet hizmeti için devamlı ücret ödemek istemiyorum ve kullanamadığımız bu aboneliğin cayma bedeli ya da ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Abonelik iptali hakkında görüşme için arayan temsilcinize teşekkür ederiz tamamen çözümsel yaklaşıp sorunu çözdü yapılması gereken yeni bir IP numarası tanımlamakmış
