Karabağlar’da İnternet Sürekli Kesiliyor, Ücretli Teknik Servis Teklifi Reddedildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim İzmir Karabağlar’daki adresimde yaklaşık 1 haftadır düzgün çalışmıyor. Evde ne kablolu ne de kablosuz olarak internete bağlanamıyorum, bağlantı tamamen gidiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “anlık güncelleme” yapılıyor, bu işlemden sonra internet en fazla 5 dakika geliyor, sonra tekrar tamamen kesiliyor. Buna rağmen müşteri temsilcileri sistemlerinde internet var göründüğünü söyleyip sorunu çözmüyor. Son görüşmemde de “isterseniz teknik ekip yönlendirelim, 750 TL ücret çıkar, ya da böyle kullanın” dendi.

Ben düzenli olarak 800 TL fatura ödeyen bir aboneyim ve hizmet alamadığım bir sorun için ayrıca teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Adresimdeki bağlantı sorunumun, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeksizin, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.

Hizmet numaram: 5217**17.