Kapatılan Hat İçin Yanıltıcı Faturalama Ve 5.300 TL'lik Mağduriyet

12231660 numaralı Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Bizi arayarak kampanya hakkında bilgi verdiler ve biz de bu görüşme üzerine yeni kampanyaya geçiş yaptık. Görüşme sırasında eski Superonline hattımın kapatılması talebimi de özellikle belirttim.

Ancak yaklaşık 6. Aydan bu yana, kullanmadığımız eski Superonline hattının da faturası tarafıma yansıtılmış. Farkında olmadan her ay 1.363,90 TL olmak üzere, aynı ay içinde iki kez ödeme yapmışım ve bu durum 4 ay boyunca bu şekilde devam etmiş ya da edecek görünüyor. Bu ayla birlikte, kullanmadığım bir hat için toplamda yaklaşık 5.300 TL ödeme yapmış olacağım.

Ben arandığımda kampanya anlatılıp onayım alınıyor, eski hattımın kapatılması talebim olmasına rağmen bu hattın kapatılmaması ve kullanılmamasına rağmen faturalanmaya devam edilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Turkcell’e güvenerek hattımı kullanırken böyle bir durumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tek talebim, kullanmadığım eski Superonline hattı için benden her ay ekstra kesilen ve bu ayla birlikte yaklaşık 5.300 TL’ye ulaşan tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.