to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Tablet Kullanılamaz Durumda, Çözüm Sunulmuyor
Turkcell Superonline fiber internet kampanyası kapsamında verilen tablet, kullanılacak gibi değil. Her parmak temasında yaklaşık 15 saniye bekledikten sonra işlem yapıyor. Müşteri temsilcisi, bu konuda yapacak bir şey olmadığını söylüyor. Kampanyayı iptal etmiyorlar, aksi halde ceza ödeyeceğimi belirtiyorlar. Başka bir kampanyaya da geçiş yapamıyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır İstanbul Küçükçekmece’de Superonline fiber internet kullanıyorum. Son kampanya yenilememde müşteri hizmetleri tarafından, sözleşmemi 2 yıl uzatırsam bana hediye tablet gönderileceği belirtildi. 1 yıl için olan kampanya 740 TL iken, 2 yıllık kampanya ve tablet için aylık 1040 TL ödemeyi kabul ettim. Ancak gönderilen tablet son derece basit ve kullanılamayacak kadar kalitesiz çıktı.
Bu durumu müşteri temsilcisine ilettim, hem iade hem de kampanya değişikliği talebinde bulundum. Ancak bana, kampanya değişikliği için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kampanya ve tabletle ilgili herhangi bir yazılı belge veya taahhütname de tarafıma sunulmadı.
15 yıldır sorunsuz kullandığım hizmette ilk kez böyle bir problem yaşıyorum. Sadece kampanya ve tabletle ilgili bir mağduriyetim var, internet hizmetimde herhangi bir teknik sorun yok.
Cayma bedeli olmadan kampanya değişikliği yapılmasını ve 1 yıllık yeni sözleşme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 51222407.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Gülşen Hanım, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
