Hasarlı Ürün İçin Değişim Ve İade Talebinde 31 Günlük Gecikme Ve Stok Çelişkisi

6 Eylül tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown D&R mağazasından Kodak Charmera ürünü satın aldım. Ürünü sıfır, kapalı kutu olarak aldım ancak mağazada kutu açılımı yapıldığında ürünün hasarlı olduğu görüldü. Aynı gün içinde değişim veya iade talebinde bulundum ve ürün teknik servise yönlendirildi.

Mağaza, 21 yasal iş günü içinde teknik servisten dönüş olacağını iletti fakat bugün 7 Ekim ve aradan 31 gün geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldı. Bu görüşmede, aldığım seriden stok kalmadığı, bu nedenle başka bir seri ile değişim yapılabileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak mağazaya gittiğimde, stok yok denilen seriden aslında ellerinde birden fazla ürün olduğunu gördüm ve buna rağmen değişim yapılmadı.

Ürünün fiyatı bu süreçte D&R tarafında zamlanmış, diğer yerlerde ise indirime girmiş durumda. Ellerinde stok olmasına rağmen ürünü değiştirmeyeceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Servis numaram 099099’dur.

Ben, hasarlı çıkan ürünüm için ya aldığım aynı seriden değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, uzun süren bu bekleyişin ve çelişkili stok bilgisinin dikkate alınarak, sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.