Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4000 TL Haksız Fatura İtirazı

TurkNet aboneliğim kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İş değişikliği sebebiyle farklı bir ile taşınmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebi oluşturdum. Görüşme sırasında bana sadece modem cihazı ve kablolarını yeni adrese götürmem gerektiği söylendi, bunun dışında yanımda bulundurmam gereken başka bir cihazdan hiç bahsedilmedi.

Taşındıktan sonra üzerinden yaklaşık iki ay geçti ve 01.10.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatı verdiğim banka kartımdan 4.000 TL fatura çekildiğini gördüm. Banka dekontunda bu ödemenin TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.’ye yapıldığı açıkça görülmektedir. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “modem cihazını iade etmediğim” için yansıtıldığını söylediler. Ancak bana böyle bir cihazdan, adının modem olduğundan ya da taşınırken mutlaka yanımda götürmem gerektiğinden hiçbir zaman bahsedilmedi.

Telefon görüşmesinde, bilgi verilmediğini ve böyle bir cihazın varlığını dahi unutmuş olduğumu belirttiğimde, son derece umursamaz bir tavırla modem cihazını iade etmezsem para iadesi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine eski adresimde şu an oturan kiracıya, eski komşularım aracılığıyla ulaştım ve modem cihazının Türk Telekom görevlileri tarafından alındığını öğrendim. Yani cihaz şu anda benim elimde değil ve bu durum tamamen benim dışımda gelişen bir süreçtir.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, fiziksel olarak elimde bulunmayan ve başka bir firma görevlilerince teslim alınan bir cihaz için 4.000 TL gibi yüksek bir bedelin tarafıma fatura edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. TurkNet’in, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi nedeniyle alınan 4.000 TL’nin tamamını hesabıma iade etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.