to read complaints and reviews, or file yours.Kalan 50 Günümü Boşa Harcayan Ve Cayma Hakkımı Engelleyen Pop‑Up Kampanyası
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internet aboneliğim için taahhüdümün bitimine yaklaşık 50 gün kala uygulamada bir pop-up ile yenileme talebi çıktı. Ben de bu pop-up üzerinden bana en uygun görünen, 2 ay ücretsiz + 12 ay ücretli, toplam 14 ay taahhütlü paketi seçtim. Ancak daha sonra fark ettim ki mevcut taahhüdümün bitmesini beklemek yerine paketi anında başlatmışlar ve kalan yaklaşık 50 günüm boşa gitmiş durumda.
Bu durum sebebiyle hem kullanmadığım süreler için hak kaybına uğruyorum, hem de toplamda daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. 25.10.2026 tarihinde uygulama üzerinden onayladığım bu işlem sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma hakkımın bulunmadığını ve sistemin bu şekilde işlediğini söylediler. Üstelik uygulamadan yapmak yerine bizi arasaydınız şeklinde yorum yaparak, kullanıcıyı yönlendiren pop-up üzerinden kurulan bu sistemle adeta müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyorlar.
Kısa mesajla tarafıma “Kampanya değişikliğiniz tamamlanmıştır, yeni kampanyanız 2 Ay Ücretsiz Fiber 1000 Mbps Hiz Fırsatı, taahhüt bitiş tarihiniz 25.12.2027” bilgisi gönderildi. Ben müşteri olarak, onayladığım yeni taahhütlü kampanya için 30 gün içinde cayma hakkım olması gerektiğini düşünüyorum; ancak bu hakkı da tanımıyorlar. 151947864 numaralı aboneliğimde, kalan taahhüt süremi ve ödemelerimi koruyacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini, kampanya başlangıç tarihimin eski taahhüt bitimime göre düzeltilmesini ya da benim onayladığım şekilde adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef hiçbir şekilde müşteri odaklı yaklaşım yapılmadı. Telefondaki hanımefendi sorunun geçmişte de olduğunu fakat şikayet gelmeyince herhalde sorun çözülmüştü diye düşündüğünü ve tekrar benim şikayetimle acaba aynı sorun mu devam ediyor diye merak edip aradığını belirtti. Kendi sistemlerinden kaynaklı sorun için 2 ay boyunca fazladan para alacaklar benden. Maalesef bunun müşteriyi saf yerine koymaktan bir farkı bulunmadığı aşikar. Arıca belirteyim işlem sizin rızanız dışındaysa arayın diye mesaj atıyorlar fakat aradığınızda mobil uygulamadan yapıldığı için siz yapmışsınızdır deyip hiç yardımcı olmuyorlar. Günün birinde çocuğunuz ya da telefonu çaldırdığınız kişi uygulamadan abuk sabuk harcama yaparsa bilin ki destek olmayacaklar. Boşa giden emek, ülkenin en iyi telekomünikasyon firmasının böyle küçük hesaplara girmesi insanı sinirlendirmekten çok üzüyor maalesef. Çok yazık.
