Kablosuz Bağlantıda Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Daha önce wireless bağlantıda ara sıra yaşadığım hız düşüklüğü son bir haftadır sürekli hale geldi. Wireless bağlantıda hız çok düşüyor, sayfalar geç açılıyor; ancak kablolu bağlantıda ve 5g bağlantıda herhangi bir sorun yaşamıyorum. 5g bağlantıya sadece 1 cihaz bağlanabildiği için diğer cihazlarda interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Sorun sıklaşınca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, taraflarında güncelleme yapıldı ancak sorun devam etti. Ben de kendi tarafımda tüm kabloları söküp tekrar takma, elektriği kesip açma gibi temel kontrolleri defalarca yaptım. Bu işlemlerden sonra da sorun düzelmedi.

Daha sonra müşteri hizmetleri ücretli servis yönlendirebileceklerini söyledi. Servis personeli beni aradığında durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kablolu ve 5g bağlantıda sorun olmadığını, yalnızca diğer wireless bağlantılarda hız düşüklüğü yaşandığını belirttim. Servis personeli, kablolu ve 5g bağlantı normal ise sorunun modemden kaynaklandığını, modemimin eski ve yetersiz olduğunu, bu nedenle modem değişmesi gerektiğini ifade etti.

İnternet forumlarında ve Şikayetvar üzerinde de benzer sorunları yaşayan birçok Superonline müşterisi olduğunu gördüm. 2 yıldan uzun süredir Superonline abonesiyim. Kendi servis personeliniz dahi modemimin yetersiz olduğunu söylüyorsa, bu durumda modem değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve ek ücret yansıtılmadan yeni, güncel bir modem ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.