Kablonun Kopması Nedeniyle 25 Günlük İnternet Kesintisi Ve Faturalandırma İptali Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps evde internet müşterisiyim. Ağustos ayının sonundan beri Aydın ili Efeler ilçesi Umurlu Mahallesi 4027 sokakta internet kablosunun kopması sebebiyle sokak genelinde internet hizmeti alamıyoruz. Evden çalışan kişiler olmasına rağmen bu kadar uzun süre temel bir altyapı sorununa müdahale edilmemesini kabul edemiyorum.

Yaklaşık 25 gündür ne kablonun tamiri için ne de sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı. Buna rağmen, hiç kullanamadığımız internet hizmeti için faturalandırmanın aynı şekilde devam etmesi mağduriyetimizi daha da artırıyor. Bu süreçte gerekli yasal yerlere de şikayetlerimizi ilettik.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir markadan en azından saha ekibinin yönlendirilmesini, altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız internet için faturalandırmanın iptal edilmesini veya bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun marka kimliğinize yakışmadığını ve bir an önce düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.