Superonline İnternet Kesintisi Ve Randevu Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline’da 12730193 numaralı aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 haftadır Aydın ili Efeler ilçesi Zafer Mahallesi 120. Sokak No:3 adresindeki evimde internet bağlantısı tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

İlk olarak pazar günü ekipler eve geldi ve sorunun altyapıdan kaynaklandığını, en kısa sürede çözüleceğini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Superonline sesli yanıt sisteminde randevum 1 Temmuz saat 10:00 olarak gözüküyordu, o gün de kimse gelmedi.

Bu süreçte mecburen mobil verimi kullanıyorum ve paketim neredeyse bitmek üzere. Turkcell mağduriyet için Turkcell hatlarında geçerli 5 GB internet tanımlayabileceğini söylüyor, fakat benim mobil hattım Turkcell değil, dolayısıyla bu çözüm benim için hiçbir işe yaramıyor. Yaklaşık 1 haftadır ev internetini kullanamıyorum ama abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum, bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de haksız bir durum olduğunu düşünüyorum.

Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım süreye ilişkin faturamda gerekli iadenin veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.