Turkcell’in Yanıltıcı Beyanları Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Sürekli Mağduriyet

29’unda Turkcell Superonline internet başvurusu yaptım. Başvurunun ardından Turkcell’den geldiğini söyleyen bir kişi eve gelerek mevcut hattımı kopardı ve o günden beri internetim tamamen kesildi. Şu an itibarıyla 4 gündür internetim yok ve mağduriyet yaşıyorum.

Durumu Turkcell’e ilettiğimde bu kişiyi ve yapılan işlemi bilmediklerini, bulamayacaklarını söylediler. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise böyle bir işleyişin olmadığını, bu şekilde işlem yapmadıklarını söyleyip şikayetimi de kabul etmediler.

Dün tarafıma tekrar telefonla ulaşılıp internet bağlantısı için geleceğini söyleyen bir ekip oldu, ancak kısa süre sonra yanlış adres olduğu, karıştırdıkları söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bugün tekrar aradığımda ise dün beni aramışlar ama bana ulaşamamışlar şeklinde gerçeğe aykırı bir geri bildirim aldım. Çalışanların bu şekilde tutarsız ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla süreci yürütmesi sebebiyle hala bağlantım yapılmadı.

4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Hattımın bir an önce yeniden bağlanmasını, başvurumun düzgün şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.