İstanbul Sultangazi'de Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 500 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi 2019. Sokak’ta bulunan adresimde 17.02.2026 tarihinde saat 23:00’ten beri, yani dört gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Kesintinin başladığı ilk günden itibaren müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım. Her aradığımda dalga geçer gibi sadece “2 saat sonra çözülecek” denilerek geçiştirildim, bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmedi. Dört gün geçmesine rağmen hâlâ aynı cümleyi tekrar ediyorlar, sorunun tam olarak ne olduğu konusunda kimsenin net bir bilgisi yok. “Bölgesel kesinti” denilip geçiliyor, başka bir açıklama yapılmıyor.

Arıza için 191309337 numaralı kayıt açıldı ancak bu kayda rağmen ne çözüm sunuldu ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve lakayıt tavrı, sistemin bu kadar kalitesiz işlemesi gerçekten kabul edilemez bir durum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura/ücret tarafında gerekli telafi ve mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.