İptal Talebinin İşlenmemesi, Dondurma Süresinin Sayılmaması Ve 8.360 TL Fatura Şoku

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiydik. Başka bir şehirde ikinci konutumuzu alınca, orada da güvenerek yine Superonline fiber ve TV+ aboneliği başlattık. İlk aboneliğimizde ciddi bir sorun yaşamamış olmamız nedeniyle aynı operatörü tercih ettik. Ancak Ankara’daki ilk konutumuzda artık çok az kalacağımız için ve dondurma işleminin yalnızca 3 ayla sınırlı olması sorunumuzu çözmeyeceğinden, taahhüt bitiminde bu aboneliği iptal etmek istedik.

Müşteri hizmetlerini arayıp nedenimizi anlattık, iptali onayladılar fakat aynı gün içinde birkaç kez aramamıza rağmen “sistem hata veriyor” denilerek işlem tamamlanamadı. Sonrasında e-posta yoluyla iptal talebi ilettim ve ertesi gün aboneliğin feshedildiği bilgisi verildi. Ardından dondurma sürelerinin taahhüt süresine yansımadığını ve bu nedenle 2.054,54 TL cayma bedeli yansıyacağına dair SMS alınca şok olduk. Aradığımızda dondurma yapıldığını, sürenin uzadığını ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bize hiçbir aşamada dondurma süresinin taahhüt süresine ekleneceği yönünde açık ve net bir bilgi verilmedi.

Bu durumu öğrenince, madem yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli ödeyeceksek, aynı gün yapılan fesih başvurusunu iptal ederek bize önerilen tarifeden devam etmek istediğimizi ilettik. Fakat bu süreçte yaptığımız her aramada, iptal etmek yerine aboneliği yenilemeye zorlanıyormuşuz gibi hissettik. Fesih başvurusunun iptali ve aboneliğin devamı için kayıt oluşturuldu, ancak bunun da ancak eski cihazları teslim edip sıfırdan yeni abonelik açılarak yapılabileceği söylendi. Farklı şehirde olduğumuzdan, cihazları almak için aradıklarında o anda evde olmadığımızı belirttik, “tamam, yoklar kaydı düşüyorum” denildi. Oysa bir hafta içinde eve dönecektik ve bu şekilde süreç iyice karmaşık hale geldi.

Tüm bu yaşananların sonunda, 25 Ekim 2026 Pazar günü fesih ve iptal talebi oluşturulmasına rağmen, 2 Kasım 2026 tarihinde 8.360,30 TL tutarında fatura SMS’i geldi. Basit bir abonelik iptal sürecinin bu kadar uzaması, dondurma ve taahhüt konusunda açık bilgi verilmemesi ve üstüne bir de bu denli yüksek bir faturayla karşılaşmamız bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Mevcut diğer Superonline aboneliğimizi taahhüt sonunda yenileyip yenilememede de artık ciddi şekilde tereddüt yaşıyoruz.

Tüm bu sebeplerle, Ankara’daki aboneliğimin fesih sürecinin ve dondurma/taahhüt uygulamasının yeniden incelenmesini, 8.360,30 TL tutarındaki son faturanın ve bize bildirilen 2.054,54 TL cayma bedelinin gözden geçirilerek haksız olduğunu düşündüğümüz kısımların iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca abonelik iptal ve dondurma süreçleriyle ilgili müşteriye açık, net ve yönlendirici bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum.