Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Cayma Ücreti: Superonline TV+ Paketi

Superonline üzerinden TV+ paketi ile birlikte 100 Mbps hızında, aylık 1.100 TL bedelli, 12 ay taahhütlü bir pakete Bursa Nilüfer’de abone oldum. Ancak TV+ hizmetini akıllı televizyonumda izleyemeyeceğimi, Smart TV için bir TV+ uygulaması olmadığını sonradan öğrendim. Bana satılan paketin, Smart TV üzerinden izlenemeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle kutulu TV+ hizmeti olan bir pakete geçmek istediğimde, bunun mümkün olmadığını, paket geçişi yapılamadığını söylediler. Yalnızca 2 gün internet kullanımı için 350 TL cayma bedeli talep ettiler ve bu duruma mecbur bırakılarak kabul etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 gün içinde toplamda 2 saat’e yakın süre boyunca Turkcell TİM ile telefon görüşmesi yapmama rağmen, ne TV+’ı Smart TV’de kullanabildim ne de makul bir çözüm sunuldu.

Verilmeyen ve eksik anlatılan bir hizmet için bu kadar yüksek cayma ücreti alınmasını haksız ve tüketici aleyhine buluyorum. Özellikle kutusuz TV+ paketlerinin, müşteriye yeterli bilgi verilmeden satıldığında haksız kazanca yol açtığını düşündüğüm için, bu tür kutusuz TV+ hizmetlerinin ya tamamen kaldırılmasını ya da çok net ve açık şekilde bilgilendirme yapılarak sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyeti paylaşma sebebim, benim yaşadığım sorunları başka tüketicilerin yaşamaması ve Superonline’ın müşterilerine karşı daha şeffaf ve dürüst davranması gerektiğini vurgulamaktır.