İptal Sonrası Haksız Cihaz Ücreti Ve Eksik Kargo İadesi

Superonline fiber internet aboneliğimi iptal ettikten sonra, modem ve küçük fiber kutusunu verilen 90 günlük süre dolmadan, yaklaşık 50. Gün civarında kutusu ve şarj aletleriyle birlikte kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen cihaz bedeli faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelin kabul edilip sonradan faturadan düşüleceği söylendi, ben de buna güvenerek işlemi tamamladım.

Kargo için bana verilen kodla ürünü Tekirdağ Çorlu’ya gönderdim. Bugün ise kargo tarafıma iade olarak, içinden şarj aletleri ve kutular eksik şekilde geri geldi. Yani ben ürünü eksiksiz gönderdiğim halde, bana eksik halde geri dönmüş durumda. Bu süreçte müşteri temsilcilerini en az sekiz kez telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi.

Tüm bunların sonucunda, haksız şekilde yansıtılan ücretin iadesini, bu hatalı sürecin kanunen düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili bir özür talep ediyorum. Ayrıca hâlihazırda kullandığım diğer aboneliğimin faturasında eksik ödeme olmamasına rağmen, aynı abonelik numarası gerekçe gösterilerek internet hizmetimin hızının düşürülmesi gibi bir uygulama yapıldığını düşünüyorum ve bunun da acilen düzeltilmesini istiyorum. Hizmet numaram 12329218, modem gönderimine ait kargo takip numaram ise 1778624119’dur. Yaşadığım bu sürecin en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.