İptal Sonrası Alınan Haksız 4050 TL Fatura Ve Cihaz Teslimatı Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV+ ve fiber internet aboneliğimi 20 Mart tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi tamamlandıktan sonra, cihazların teslimi için ayrıca adres bilgisinin tarafıma iletileceğine dair SMS gönderildi. Ancak bu SMS’ten sonra uzun süre boyunca hiçbir adres bilgisi tarafıma iletilmedi.

Yaklaşık bir buçuk ay sonra, cihazı teslim etmemişim gibi 4.050 TL tutarında Mayıs ayına ait bir fatura haksız şekilde hesabıma yansıtıldı ve bu faturanın son ödeme tarihi 11 Mayıs olarak görünüyor. Bu faturayı görür görmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve neden böyle bir borç çıkarıldığını sordum. Bana, cihazı göndermediğim için bu borcun oluştuğu söylendi. Ben de, cihazı gönderebilmem için daha önce vadedildiği gibi bana herhangi bir adres bilgisinin iletilmediğini, adres bilgisi gönderilmeden cihazı nasıl göndermemin beklendiğini açıkça ifade ettim.

Buna rağmen tarafıma sistemsel sorun, numara değişikliği gibi gerçekçi ve tatmin edici olmayan bahaneler sunuldu. Haksız faturalandırma nedeniyle müşteri hizmetlerini aradıktan sonra bu kez cihazı göndereceğim adres tarafıma iletildi ve ben de cihaz teslim süresi dolmadan, hiç beklemeden cihazı belirtilen adrese gönderdim. Cihazın kendilerine ulaştığı, incelemeye alındığı, inceleme sonrası SMS ile tekrar bilgilendirme yapılacağı ve ardından yeniden arayarak fatura itiraz talebi oluşturmam gerektiği tarafıma beyan edildi.

Tüm bunlara rağmen, son ödeme tarihi yaklaşan bu faturaya ilişkin olarak tarafıma zamanında geri dönüş yapılıp yapılmayacağının belirsiz olması, icra gibi daha ağır sonuçlarla karşılaşma endişesi yaşamam ve süreç boyunca haksız yere borçlandırılıp gereksiz yere uğraştırılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Müşteri numaram 5942**10’dur.

Turkcell Superonline’ın kendi iletişim ve bilgilendirme hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle tarafıma yansıtılan 4.050 TL’lik Mayıs faturamın derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini, bu süreç tamamen sonuçlanana kadar da adıma hiçbir icra, yasal takip, faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.