İade Sonrası Yanlış Ücret İşlemi

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimi evden taşınmam sebebiyle, 5645**50 numaralı abonelik üzerinden cayma bedelini de ödeyerek iptal ettirdim. İptal sırasında modem ve cihazları kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Ben de özellikle ileride sorun yaşamamak için cihazı orijinal kutusu, adaptör ve tüm kabloları eksiksiz şekilde, belirtilen süre içinde kargoya vererek iade ettim.

14 Nisan Salı günü tarafıma “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz.” şeklinde SMS geldi. Bu SMS’in ekran görüntüsünü de saklıyorum. Ancak buna rağmen 16 Nisan Perşembe günü bu kez “İptal olan hizmetinize ait cihazın, kablo ve adaptör gibi aksesuarların belirtilen sürede iade edilmemesi sebebiyle, ücretlerinin (1200.00 TL) faturanıza yansıtılmak üzere işleme alındığını bildirmek isteriz.” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi.

Cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz iade etmiş ve bunun eksiksiz teslim alındığınıza dair de sizden yazılı SMS almış olmama rağmen, sonradan 1.200 TL ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili yanlışlığın acilen düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir borç veya icra kaydı oluşmamasını talep ediyorum.

Ayrıca yeni taşındığım adreste tekrar internet bağlantısı yaptırmayı düşünüyorum ve hangi firmayı tercih edeceğimi, bu yaşanan hatanın ne kadar hızlı ve müşteri lehine çözüleceğini belirleyecek. Sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.