to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Şikayeti
70980997 numaralı Superonline ev interneti abonesiyim. 4.06.2026 tarihinden bu yana, yani 11.06.2026’ya kadar geçen sürede tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, tarafıma ne yetkili ne de servis çalışanı yönlendirildi.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Servisten aranacağım söylendi ancak telefonlarım bile açılmadı, yalnızca yaklaşık 8 günlük sürenin sonunda bir yetkili arayıp dosyayla ilgilenildiğini söyledi fakat hâlâ sorun çözülmedi. Hiç kullanamadığım, fiilen alamadığım hizmetin faturasını ödemem isteniyor.
Ayrıca sözleşmemin bitmesine 3 ay 12 gün kaldığı, erken kapatmak istersem yaklaşık 1.600 TL civarında ceza ödemem gerektiği ve iptal için de 10 günlük bekleme süresi dolmadan işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hem internetsiz bırakılıp hem de iptal etmek istediğimde ceza ile karşı karşıya kalmak, ödediğim ücretin ve hakkımın resmen ihlal edildiği anlamına geliyor.
İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, alamadığım hizmete ilişkin bu kesintili döneme ait ücretlerin iptal edilmesini ve erken fesih halinde talep edilen cezanın tarafıma uygulanmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Buradan yazılan çözüm müşteri hizmetleri çağrı merkezi çözümüyle aynı haklı itirazı sakinleştirmeden öteye gitmeyecek, kurum olarak size olan güvenimizi bitirdiniz, Marka olmak güven demektir, sizzn mağdur ettiğiniz müşterileriniz sosyal mecralara yazarak hak aramaya geçiyor ne üzücü
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geç olsa da çözüm yapıldı
