İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Şikayeti

70980997 numaralı Superonline ev interneti abonesiyim. 4.06.2026 tarihinden bu yana, yani 11.06.2026’ya kadar geçen sürede tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, tarafıma ne yetkili ne de servis çalışanı yönlendirildi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Servisten aranacağım söylendi ancak telefonlarım bile açılmadı, yalnızca yaklaşık 8 günlük sürenin sonunda bir yetkili arayıp dosyayla ilgilenildiğini söyledi fakat hâlâ sorun çözülmedi. Hiç kullanamadığım, fiilen alamadığım hizmetin faturasını ödemem isteniyor.

Ayrıca sözleşmemin bitmesine 3 ay 12 gün kaldığı, erken kapatmak istersem yaklaşık 1.600 TL civarında ceza ödemem gerektiği ve iptal için de 10 günlük bekleme süresi dolmadan işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hem internetsiz bırakılıp hem de iptal etmek istediğimde ceza ile karşı karşıya kalmak, ödediğim ücretin ve hakkımın resmen ihlal edildiği anlamına geliyor.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, alamadığım hizmete ilişkin bu kesintili döneme ait ücretlerin iptal edilmesini ve erken fesih halinde talep edilen cezanın tarafıma uygulanmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.