İnternetsiz İş Yeri, Ücretsiz Onarım Ve Garanti Talebi

Turkcell Superonline üzerinden iş yerimiz için yaklaşık 2 ay önce 1000 megabitlik internet aboneliği başlattık. Abonelikten beri sık sık internet kesintileri yaşıyorduk, son olarak 15 Eylül tarihinde internet tamamen gitti ve o günden beri bağlantı sağlayamıyoruz.

Durumu bildirdiğimizde 5139**53 numaralı abonelik ve 200250028 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı, teknik servis ofisimize geldi. Servis, arızayı gidermek için müdahale etti, kısa süreliğine internet çalıştı ve ardından bu işlem için benden ücret talep etti. Ücret ödemeyi kabul etmediğimi söyleyince takmış olduğu parçayı geri sökerek eski haline getirdi ve internet yine çalışmaz durumda kaldı. Servis, sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip ücreti ödemediğimiz için kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı.

Mersin ili Mezitli ilçesi Fatih Mahallesi’nde bulunan iş yerimizde yaklaşık 3 gündür internetsiz kaldık ve bu durum işimizi doğrudan olumsuz etkiliyor. Ücret ödemediğim için hizmet vermemek, arızayı gidermeden hattı çalışmaz halde bırakmak ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemek kabul edilebilir bir durum değildir.

Arızanın, abonelik kapsamında ve tarafınızdan sağlanan ekipman/kurulum çerçevesinde garanti kapsamında değerlendirilmesini, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bağlantımızın kalıcı olarak düzeltilmesini ve iş yerimizdeki internet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.