İşyerinde Sürekli Fiber İnternet Kesintisi Ve Müdahale Eksikliği

İşyerimde Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum ve işimin neredeyse tamamı internet üzerinden yürütülüyor. 23 Temmuz günü saat 19.00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o andan bu yana hâlâ internetsiz durumdayız.

23 Temmuz’daki kesintinin ardından Superonline çağrı merkezine arıza kaydı açtırdık. 25 Temmuz’da iş yerimize gelen servis personeli, sorunun bina dışından kaynaklandığını, kabloların yenilenmesi gerektiğini ve bunun başka bir ekip tarafından yapılacağını söyleyerek ayrıldı. Çağrı merkezini her gün defalarca aramama rağmen aradan günler geçtiği halde hiçbir ekip gelip bu dış hat müdahalesini gerçekleştirmedi.

Çağrı merkezi çalışanları her görüşmemizde haklı olduğumuzu, böyle uzun süreli bir kesintinin kabul edilemez olduğunu belirtiyor, anlayışımız için teşekkür edip hızla müdahale edileceğinin sözünü veriyorlar. Ancak 22460383 abone numaram altında 7 adet açık arıza kaydı olmasına rağmen somut olarak hiçbir ilerleme kaydedilmedi, internet bağlantımız hâlâ yok.

Bu süreçte ticaretimiz durma noktasına geldi, sistemlerimize erişemediğimiz için işlerimizi yapamıyoruz. Ayrıca iş yerindeki kameralara uzaktan erişemediğinizde ciddi bir güvenlik zafiyeti yaşıyoruz. Superonline’ın bu kadar kritik bir kesintiyi günlerce çözememesi ve verilen sözlerin tutulmaması bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Aboneliğim kapsamında aldığım hizmetin bir an önce sağlanmasını, bina dışındaki kablo yenileme işleminin acilen gerçekleştirilerek internet bağlantımın derhal kurulmasını talep ediyorum.