İnternet Nakli Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline aboneliğim için aynı il ve ilçe içinde internet nakil başvurumu 8 Ağustos sabahı saat 09.00 civarında yaptım. Evden çalıştığımı, internete acil ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, cumartesi de çalıştıklarını ve naklin en geç 2-4 gün içinde tamamlanacağını söyledi, hatta bu süreçte paketimi de güncelleyerek daha yüksek fiyatlı bir tarifeye geçtim.

Bugün nakil başvurumu yapmamın üzerinden 4 gün geçti, buna rağmen hala internetim bağlanmadı. Her gün arayıp aciliyet bildirmeme rağmen bns Global firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açmakla yetiniyor, açılan kayıtların takibi yapılmıyor, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Tüm bunlara rağmen faturalandırma hemen başlatılıyor, ancak ortada sunulan bir hizmet yok. Nakil işlemini yapması gereken bns Global Ümraniye şubesine de kendi imkanlarımla ulaşmaya çalıştım fakat telefonla asla ulaşamıyorum, bu da sürecin daha da uzamasına neden oluyor.

Evden çalıştığım için internetsiz kalmam ciddi mağduriyete yol açıyor. İnternetimin acilen bağlanmasını, bugün içinde bağlantı sağlanmaması durumunda ise taahhüdümün koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.