İnternet Nakil Süresi Aşıldı, Mobil İnternet Yetersiz

Turkcell Superonline internet nakil başvurum sırasında bana işlemin 2-4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Nakil başvurumu 30.06.2026 tarihinde oluşturmama rağmen bugün itibarıyla 9-10 iş günü geçmiş olmasına karşın hâlâ internet bağlantım sağlanmadı.

Evden çalışan biriyim ve internet benim için bir lüks değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yalnızca 2-4 GB mobil internet tanımlandı, ancak evden çalışan biri için bu miktar birkaç saat içinde tükeniyor ve yaşanan sorunu çözmeye yetmiyor. Bu nedenle kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum, hem maddi hem de iş açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor, ancak ne net bir tarih veriliyor ne de süreç görünür şekilde hızlandırılıyor. Bana taahhüt edilen süre çoktan aşılmış durumda ve Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmanın, müşterisine verdiği sürenin bu kadar aşılmasına rağmen yeterli bir çözüm sunmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Beklentim, nakil işleminin bir an önce tamamlanması, süreç hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılması ve internet hizmetim aktif olana kadar mağduriyetimi gerçekten giderecek, yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasıdır. Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunları yaşayan müşteriler için daha hızlı ve etkili çözümler üretilmesini talep ediyorum.