İnternet Kesintisinin 36 Saatten Fazla Sürmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Superonline internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi’ndeki adresimde 14.09.2026 saat 13:33’ten bu yana 36 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Ücretini düzenli olarak ödediğim hizmetin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkilemektedir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda genel arıza olduğu bilgisi verilip yeni bir tahmini çözüm saati iletilmekte, ancak verilen saatler geldiğinde sorun giderilmediği gibi çözüm süresi tekrar ileri bir saate ertelenmektedir. Genel arıza ifadesi dışında kesintinin neden bu kadar uzadığı ve sahada ne yapıldığını açıklayan somut bir bilgi paylaşılmamaktadır. Arıza kayıt numaram 200213383, müşteri numaram ise 11792147’dir.

Arızanın neden hâlâ giderilemediği, bugüne kadar hangi teknik işlemlerin yapıldığı ve hizmetin tam olarak ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda somut, gerekçeli ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. İnternet hizmetimin ivedilikle kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım sürenin tamamına karşılık gelen tutarın faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve bu süreçte mağduriyetimi azaltmak adına ücretsiz geçici bir internet çözümü sunulmasını istiyorum.

Ayrıca şikayetimin yalnızca yeni bir tahmini çözüm saati belirtilerek ya da sorun fiilen giderilmeden “çözüldü” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Şikayetimin yetkili birim tarafından detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum.