Başakşehir’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde uzun süredir Turkcell Superonline internet aboneliği kullanıyorum. Abonelik numaram 11032090’dur. Tüm faturalarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen, yaklaşık 3–4 aydır neredeyse her hafta tekrarlayan internet kesintileri yaşamaktayım. Uygulamada sürekli “Bölgesel arıza/kesinti tespit edilmiştir, 5 saat içinde çözülecektir” şeklinde uyarılar görmekteyim ve bu süreler boyunca internet erişimim tamamen kesiliyor.

Bazı günler internet tüm gün boyunca yok, bazı zamanlarda ise 5–6 saat kadar kesinti yaşanıyor. İstanbul’un merkezi bir bölgesinde, 2026 yılında aylarca bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak, buna rağmen sorunun hâlâ “genel arıza” denilerek geçiştirilmesi benim açımdan açıkça ayıplı hizmettir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde genel arıza göründüğü söyleniyor ve kalıcı, teknik bir çözüm üretilmiyor; sadece arızanın kendiliğinden düzelmesi bekleniyor. Bölgedeki santral, saha dolabı veya kablo altyapısında kalıcı bir donanımsal sorun olduğunu düşünüyorum; ancak firma bu problemi kökten çözmek yerine geçici müdahalelerle süreci uzatıyor.

İnterneti bilgisayar oyunları, okul işlerim ve zaman zaman evden çalışma için yoğun şekilde kullanıyorum. Neredeyse her hafta tekrarlayan bu kesintiler hem işimi ve eğitimimi aksatmakta hem de maddi ve manevi olarak mağduriyete neden olmaktadır. Turkcell Superonline’dan, Başakşehir bölgesindeki altyapı probleminin tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve söz verildiği kaliteyle sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.